Scope Company
Política de Privacidade
Última atualização: 27 de agosto de 2026 · Vigente desde 27 de agosto de 2026
Nesta política
A Scope Company ("Scope", "nós") respeita a sua privacidade. Esta Política descreve, de forma clara e objetiva, quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer os seus direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem somos
A Scope Company é uma empresa brasileira que presta serviços de marketing digital, desenvolvimento de sistemas sob demanda, operação comercial e disponibilização de uma plataforma de CRM com atendimento por WhatsApp.
Para os fins da LGPD, a Scope Company atua como controladora dos dados pessoais de visitantes do site, leads e representantes de clientes; e como operadora dos dados pessoais que trata em nome de seus clientes contratantes, dentro da plataforma de CRM — hipótese em que o cliente contratante é o controlador e define as finalidades do tratamento.
- Site: scopecompany.com.br
- Contato geral: contato@scopecompany.com.br
- Encarregado de dados (DPO): privacidade@scopecompany.com.br
2. A quem esta política se aplica
Esta Política se aplica a:
- visitantes do site scopecompany.com.br;
- pessoas que entram em contato conosco por e-mail, formulário, telefone ou WhatsApp;
- clientes e representantes de clientes que utilizam as plataformas e sistemas da Scope;
- usuários que interagem com as páginas, contas e aplicativos da Scope nas plataformas da Meta — Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp.
3. Dados que tratamos
3.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
- Conteúdo de comunicações: mensagens, anexos e histórico de atendimento trocados conosco por qualquer canal, incluindo WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram.
- Dados contratuais e de faturamento: razão social, CNPJ/CPF, endereço e dados necessários à emissão de nota fiscal e à cobrança, quando você se torna cliente.
3.2. Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, idioma, páginas visitadas, data e hora do acesso e página de origem.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção Cookies.
- Registros de acesso a aplicação, mantidos nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
3.3. Dados recebidos de terceiros
- Dados das plataformas da Meta, detalhados na seção 4.
- Dados públicos ou fornecidos por parceiros comerciais e indicações, quando aplicável.
Não tratamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde, à vida sexual, dado genético ou biométrico) de forma intencional. Pedimos que você não envie esse tipo de informação pelos nossos canais de atendimento.
4. Dados obtidos por meio das plataformas da Meta
A Scope Company utiliza APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. — entre elas a WhatsApp Business Platform (Cloud API), a Messenger Platform e as APIs do Facebook e do Instagram — para operar canais de atendimento e comunicação, próprios e de clientes contratantes.
Nesse contexto, podemos receber e tratar:
- Nome de exibição e foto de perfil públicos da conta que inicia a conversa;
- Número de telefone associado à conta de WhatsApp que nos contata, e o identificador interno atribuído pela plataforma (ex.: WhatsApp ID, Page-Scoped ID ou Instagram-Scoped ID);
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas — texto, imagens, áudios, vídeos e documentos —, bem como comentários e menções públicas direcionadas às contas que administramos;
- Metadados da conversa: data, hora, status de entrega e leitura, canal de origem e o anúncio ou publicação que originou o contato, quando houver.
Compromissos que assumimos com esses dados. Usamos os dados obtidos das plataformas da Meta exclusivamente para responder e dar continuidade ao atendimento solicitado por você e para prestar o serviço contratado pelo cliente responsável pelo canal. Nunca vendemos, alugamos ou negociamos esses dados, não os utilizamos para construir perfis publicitários com terceiros, não os transferimos a corretores de dados e não os empregamos em finalidade incompatível com aquela que motivou o seu contato. O tratamento observa os Termos da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta.
Você pode, a qualquer momento, encerrar a interação e solicitar a exclusão do seu histórico seguindo as instruções de exclusão de dados. Se o contato foi iniciado por um anúncio ou página de um cliente nosso, encaminharemos a solicitação ao controlador responsável e informaremos você.
5. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais apenas quando existe uma base legal que autorize o tratamento:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder contatos, propostas e solicitações de atendimento | Identificação, contato e conteúdo das mensagens | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Executar contratos e prestar os serviços contratados | Identificação, contato, dados contratuais e de uso | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Operar canais de atendimento no WhatsApp, Messenger e Instagram | Dados descritos na seção 4 | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Faturamento, cobrança e obrigações fiscais e contábeis | Dados contratuais e de faturamento | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança da informação, prevenção a fraude e registros de acesso | Dados técnicos de navegação e logs | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Melhoria do site e dos nossos produtos | Dados de navegação agregados e estatísticos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Envio de comunicações de marketing e novidades | Nome e e-mail | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Exercício regular de direitos em processo | Dados pertinentes ao caso | Art. 7º, VI |
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas na medida necessária e com quem tem obrigação contratual de protegê-los:
- Provedores de infraestrutura e software que sustentam nossa operação — hospedagem, e-mail, banco de dados, armazenamento em nuvem e ferramentas de atendimento.
- Meta Platforms, Inc., na medida em que o serviço é prestado sobre as APIs de WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram.
- Clientes contratantes, quando atuamos como operadora e o dado pertence ao canal de atendimento do cliente.
- Autoridades públicas, mediante requisição legal, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.
- Sucessores, em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, preservadas as garantias desta Política.
7. Cookies
O site scopecompany.com.br utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e à sua segurança. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental nem pixels de rastreamento de terceiros nesta página.
Caso venhamos a adotar cookies analíticos ou de marketing, esta seção será atualizada e o seu consentimento será solicitado previamente, com opção de recusa. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — ciente de que isso pode afetar o funcionamento de partes do site.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos fornecedores de infraestrutura estão sediados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que assegurem grau de proteção compatível com a legislação brasileira.
9. Por quanto tempo guardamos
| Categoria | Prazo de retenção |
|---|---|
| Contatos e leads que não viraram contrato | Até 24 meses do último contato |
| Histórico de conversas de atendimento | Até 24 meses, ou enquanto durar a relação com o cliente responsável pelo canal |
| Dados contratuais, fiscais e de faturamento | Até 5 anos após o término do contrato, por exigência legal |
| Registros de acesso a aplicação | 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Dados tratados com base em consentimento | Até a revogação do consentimento |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas no art. 16 da LGPD.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, entre elas:
- criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todos os nossos domínios e sistemas;
- controle de acesso por perfil, com concessão pelo princípio do menor privilégio;
- autenticação individual para todas as pessoas com acesso a dados de clientes;
- registro de atividades administrativas e rotinas de backup;
- acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.
11. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode nos solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@scopecompany.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de segurança em seu favor.
12. Como excluir seus dados
Preparamos uma página dedicada, com o passo a passo para solicitar a remoção completa dos seus dados dos nossos sistemas — inclusive dos dados obtidos por meio das plataformas da Meta:
Ver instruções de exclusão de dados
13. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, ele será eliminado. Se você é responsável e acredita que isso ocorreu, escreva para privacidade@scopecompany.com.br.
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais habituais antes de entrarem em vigor.
15. Contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
- Encarregado de dados (DPO): privacidade@scopecompany.com.br
- Contato geral: contato@scopecompany.com.br
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.