Scope Company
Instruções de exclusão de dados
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais dos sistemas da Scope Company, incluindo os dados que recebemos por meio das plataformas da Meta — Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp.
O pedido é gratuito, pode ser feito a qualquer momento e não exige justificativa. Ele é garantido pelo art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para privacidade@scopecompany.com.br Use, de preferência, o mesmo endereço de e-mail que você usou para falar conosco. Escreva no assunto: Solicitação de exclusão de dados.
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Informe os dados abaixo no corpo da mensagem
- seu nome completo;
- o número de telefone com DDD, caso o contato tenha sido feito por WhatsApp;
- o @ do seu perfil, caso o contato tenha sido pelo Instagram, Facebook ou Messenger;
- o e-mail que você utilizou conosco, se houver;
- a frase: "Solicito a exclusão de todos os meus dados pessoais."
- Confirme a sua identidade Podemos responder pedindo uma confirmação simples — por exemplo, a resposta a uma mensagem enviada ao número ou perfil informado. Isso existe para impedir que outra pessoa apague os seus dados sem a sua autorização. Nunca pedimos senha, código de verificação, foto de documento ou dados de cartão.
- Aguarde a confirmação da exclusão Concluímos o processo em até 15 (quinze) dias corridos a partir da confirmação da sua identidade, e enviamos um e-mail avisando que a exclusão foi executada.
Atalho: você pode simplesmente clicar no botão abaixo — o e-mail já abre com o assunto e o modelo de texto preenchidos. Basta completar com os seus dados e enviar.
O que é apagado
Atendida a solicitação, removemos dos nossos sistemas:
- seus dados de identificação e contato — nome, e-mail, telefone e perfil social;
- o histórico completo de conversas mantidas com você em qualquer canal, incluindo mensagens de WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram, com seus anexos;
- os identificadores atribuídos pelas plataformas da Meta (WhatsApp ID, Page-Scoped ID e Instagram-Scoped ID) vinculados ao seu contato;
- registros de atendimento, anotações internas e etiquetas associadas ao seu cadastro;
- sua inscrição em qualquer lista de comunicação ou campanha de marketing.
O que pode permanecer, e por quê
A LGPD permite que alguns dados sejam conservados mesmo após o pedido de exclusão (art. 16). Nas hipóteses abaixo, mantemos o mínimo necessário e com acesso restrito:
| O que permanece | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Documentos fiscais e contratuais, se você foi nosso cliente | Cumprimento de obrigação legal, fiscal e contábil | 5 anos após o término do contrato |
| Registros de acesso a aplicação (logs) | Art. 15 do Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo | Art. 16, III da LGPD | Enquanto durar o processo |
| Dados anonimizados e estatísticas agregadas | Não permitem identificar você; deixam de ser dado pessoal | Indeterminado |
Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer uso comercial ou de atendimento e são eliminados assim que o prazo se encerra.
Se o seu contato veio do Facebook, Instagram ou WhatsApp
A solicitação por e-mail descrita acima já cobre todos os dados recebidos das plataformas da Meta. Além disso, você pode revogar diretamente na Meta o acesso concedido ao nosso aplicativo:
- abra o Facebook e acesse Configurações e privacidade → Configurações;
- no menu lateral, escolha Aplicativos e sites;
- localize o aplicativo da Scope Company na lista;
- clique em Remover e confirme, marcando a opção de apagar as publicações, vídeos e eventos que o aplicativo publicou em seu nome, se houver.
Remover o aplicativo interrompe qualquer novo acesso aos seus dados, mas não apaga automaticamente o que já está armazenado conosco. Para a exclusão completa, envie também a solicitação por e-mail, seguindo os passos desta página.
Se o seu contato foi feito por um canal operado pela Scope em nome de um cliente nosso (por exemplo, o WhatsApp de outra empresa atendida pela nossa plataforma), encaminharemos o pedido ao controlador responsável e informaremos você por e-mail sobre o andamento.
Outros direitos
A exclusão é apenas um dos direitos garantidos pela LGPD. Você também pode solicitar acesso, correção, portabilidade e informações sobre compartilhamento dos seus dados. A lista completa está na seção Seus direitos da nossa Política de Privacidade.
Dúvidas
- Encarregado de dados (DPO): privacidade@scopecompany.com.br
- Contato geral: contato@scopecompany.com.br
Se você não receber resposta no prazo informado, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.